Закулисный мир туристических порталов: где правда, а где деньги
Пятнадцать лет назад я начал вести блог о путешествиях. Просто делился впечатлениями. Сегодня мой портал — это лоскутное одеяло из тысяч реальных историй. И да, я до сих лично читаю каждый второй отзыв. Почему? Потому что туристический портал с блогами и отзывами туристов — это не сборник красивых картинок. Это живой организм. Где каждый комментарий — это чей-то опыт. Горький или восторженный.
Основная проблема современных агрегаторов — засилье заказных отзывов. Лично терпеть не могу, когда под видом честного мнения впаривают отфотошопленную реальность. Вот вам уникальная деталь: я всегда проверяю геолокацию автора отзыва. Если человек пишет про отель в Турции, а его IP светится из Новосибирска — это повод задуматься. Однажды поймал на таком целую сеть ботов, которые копировали старые отзывы и меняли даты. Стандартные алгоритмы модерации не справлялись. Помогло только ручное выборочное сравнение с архивами. Теперь у нас есть своя база «цитат-призраков» — фраз, которые кочуют из отзыва в отзыв.
Но главное — это живые истории. Вот реальный кейс. Девушка писала про отпуск в Сочи. Жаловалась на грязный пляж в Лазаревском. Фотки действительно не очень. Но через пару дней другой пользователь прислал снимки того же места — идеальная чистота. Оказалось, первый отзыв был написан после шторма, который выбросил на берег водоросли. А второй — после уборки. Мы сделали спец-пометку «сезонный фактор» и добавили функцию «обновление отзыва». Теперь такие нюансы отмечаются автоматически. Мелочь? Нет. Это тот самый контекст, который превращает набор слов в полезную информацию.
Популярные направления… тут всё просто. Люди ищут не страны, а эмоции. Франция — это не только Эйфелева башня, но и запах свежих круассанов в пяти утра на окраине Парижа. Испания — не только Гауди, но и хриплый голос гитариста в барселонском переулке. Я всегда советую смотреть не на топы, а на отзывы с тегом «неожиданно». Именно там прячутся жемчужины. Например, в Геленджике есть крошечная бухта с диким пляжем. О ней не пишут в путеводителях. Но в наших блогах о ней упоминают раз пятнадцать. И это — настоящая ценность.
Техническая кухня. Мы используем смешанную систему модерации. Алгоритмы отсекают откровенный спам, а люди проверяют спорные моменты. Да, это дороже и медленнее. Зато — честнее. По моему опыту, вопреки учебникам, автоматическая фильтрация на основе ИИ часто отсекает самые живые и эмоциональные отзывы. Потому что они содержат нестандартные формулировки. «Пахло морем и чесночным соусом» — алгоритм может пометить как спам. А для меня это — лучшая рекомендация ресторана.
Субъективное мнение: я не доверяю порталам, где нет негативных отзывов. Идеальных мест не бывает. Если я вижу только восторги — это фейк. Всегда ищу конструктивную критику. Именно она помогает принять верное решение.
Про монетизацию. Это тема для отдельного разговора… Но скажу кратко: если портал живёт только за счёт рекламы отелей — его объективность под вопросом. Мы зарабатываем на партнёрских программах авиаперелётчиков и страховых компаний. Это меньше денег, но больше свободы.
И да, тот самый случай с Вардане. Маленький посёлок под Сочи. В 2022 году о нём было пару упоминаний. А потом один из наших авторов описал его как «тихую гавань для тех, кто ненавидит курортную суету». И понеслось… За год количество отзывов выросло в 40 раз. Цены на жилье — тоже. Теперь это не «тайное место», а раскрученный точка. И это дилемма: мы помогаем людям находить крутые локации, но убиваем их самобытность.
Что в сухом остатке? Туристический портал — это не справочник. Это живой диалог. Где каждый может стать автором. И где важно не только написать, но и услышать.
Автор статьи: Дмитрий Колесников, создатель платформы «TravelRuNet», участник конференции «Туризм в эпоху диджитал-шума», учился у Лидии Шевцовой (R.I.P.).